De câtă forță, sacrificiu, demnitate, conștiință și luciditate este nevoie pentru a putea schimba un sistem tocmai cu oamenii care sunt rezultatul lui?


Se afișează postările cu eticheta comunicare organizaţională. Afișați toate postările
Se afișează postările cu eticheta comunicare organizaţională. Afișați toate postările

miercuri, 21 iulie 2010

"Organizaţia ajunge până la urmă să fie după chipul şi asemănarea cui o conduce"

Ca şi cititor fidel al blogului doamnei Diana Cismaru descopăr încă un articol care îmi merge la suflet. Aviz tuturor şefilor, fie că sunt ei directori, preşedinţi, miniştri sau lideri sindicali ! Un articol pe care oamenii aceştia ar trebui să-l citească în fiecare dimineaţă, pe stomacul gol, înainte ca secretara să le servească, pe tavă, cafeaua. Şi pe care ar trebui să şi-l rostească în gând, ca pe o rugăciune, înainte de culcare.  

Management şi creaţie
"Spuneam mai demult că managementul este cu totul altceva decât îşi închipuie angajaţii. Exerciţiul puterii şi al controlului este o probă spirituală. Ce face cineva când se trezeşte cu puterea în mână? Cum reacţionează faţă de greşelile angajaţilor? Cum reuşeşte, până la urmă, să îi facă să lucreze – căci nimeni nu poate fi făcut să lucreze cu forţa, şi câtă vreme nu îi place  ceea ce face va lucra cu lehamite, iar produsul activităţii va fi slab calitativ? Şi cum gestionează provocările, ispitele, falşii devotaţi care nu vor decât să profite?…Întrebări la care se cere nu numai un răspuns, ci şi decizii şi acţiuni. Din aceste răspunsuri se construieşte o organizaţie, piatră cu piatră…astfel încât fiinţa colectivă ajunge până la urmă să fie după chipul şi asemănarea cui o conduce." <<< articol complet>>>
Doctor în sociologie, Universitatea Bucureşti
Facultatea de Comunicare şi Relaţii Publice, S.N.S.P.A. Bucureşti, conferenţiar universitar
Coordonator executiv Masterat Comunicare şi Relaţii Publice
 

marți, 23 februarie 2010

La nivelul şcolilor atitudinea este pasivă, de aşteptare a intervenţiei statului.

Ana-Maria Iana face parte dintr-o generaţie de aur a S.N.S.P.A. După ce a terminat Facultatea de Comunicare a revenit pentru un master în Management Educaţional şi Comunicare Instituţională, pe care l-a absolvit în 2007. În continuare, un fragment din lucrarea ei de dizertaţie (pe care am putea să o considerăm lucrare de doctorat , atât este de complexă şi de documentată), lucrare care tratează tema comunicării organizaţionale în şcolile româneşti.
Conferenţiar universitar dr. Diana-Maria Cismaru, coordonatorul lucrării

În majoritatea instituţiilor şcolare româneşti de stat, comunicarea nu se desfăşoară conform unui plan strategic, real, inspirat de nevoile reale ale publicurilor-ţintă ale organizaţiei sau care să aibă la bază obiective prestabilite. De cele mai multe ori, comunicarea externă este aleatorie, iar efectele sale sunt întâmplătoare. Suporturile comunicaţionale sunt reduse şi sunt corelate sporadic cu planul de dezvoltare al acestor organizaţii. Deşi şcolile prezintă periodic către inspectorate şcolare sau minister planul de dezvoltare instituţională, am observat (din zecile de planuri de dezvoltare şcolară studiate) că subcapitolul destinat comunicării este redus adesea la prezentarea, pe scurt, a tematicii şedinţelor consiliului profesoral. Totodată, în multe cazuri, aceste planuri au folosit doar ca instrument al managerului şcolar, utilizat de acesta în momentul înscrierii la concursul un nou mandat de director.
Toate studiile dedicate efectelor descentralizării au dovedit mari probleme de comunicare între şcoală şi comunitate. Şcoala nu consideră autorităţile locale ca parteneri în analiza nevoilor educaţionale şi adesea nu îşi concepe oferta educaţională conform condiţiilor concrete din fiecare comunitate. De multe ori, comunitatea este chemată să susţină financiar un proces pe care nu-l înţelege în totalitate. Comunicarea cu administraţia locală se reduce, de regulă, la probleme administrative: solicitări de fonduri pentru cheltuielile curente, întreţinere, reparaţii ş.a. Administraţia locală nu este implicată în politica educaţională a şcolii, iar comunicarea este strict formală. Autorităţile locale şi reprezentanţii comunităţii sunt invitaţi doar la evenimente formale – deschiderea anului şcolar, şedinţele consiliului de administraţie şi aproape niciodată la activităţi informale (excursii, serbări etc.).
În general, la nivelul şcolilor nu există un comportament de prospectare a pieţei şi a resurselor locale: atitudinea este pasivă, de aşteptare a intervenţiei statului. La o analiză mai generală, pot fi identificate mai multe puncte critice ale sistemului educaţional românesc. Astfel, în ce priveşte finanţarea învăţământului, pe care nu o pot neglija, cel mai adesea organizaţiile şcolare din sistemul de stat sunt subfinanţate (spre deosebire, de pildă, de şcolile private). Finanţarea şcolilor de stat este dependentă de nivelul local de dezvoltare, ceea ce duce la polarizare: resurse mari în localităţi bogate şi resurse limitate în localităţi sărace. De asemenea, şcolile depind şi de relaţiile dintre autorităţi şi reprezentanţii şcolii sau de interesele de grup locale, iar veniturile extrabugetare depind de nivelul de dezvoltare al localităţii, de veniturile populaţiei, dar şi de relaţiile cu persoane-cheie care pot acorda finanţare organizaţiilor şcolare.

Ana-Maria Iana 
Fragment din lucrarea de disertaţie Şcolile româneşti şi comunicarea externă (preluare http://dianacismaru.wordpress.com/ )

marți, 6 octombrie 2009

Consilierul juridic - manager al riscurilor şi pivot de comunicare


 Actualele condiţii economice şi sociale din România şi aderarea la Uniunea Europeană influenţează puternic viaţa şi funcţionarea tuturor tipurilor de organizaţii. Globalizarea, accentuarea competiţiei, dinamica reglementărilor juridice şi creşterea volumului acestora solicită tot mai puternic structurile manageriale, iar departamentele juridice devin tot mai clar o parte integrantă şi esenţială a activităţii de administrare a unei organizaţii, similară componentelor financiare şi de cercetare-dezvoltare.

Se ştie că, spre deosebire de avocat,  activitatea consilierului juridic se desfăşoară în baza unui contract individual de muncă. Aceasta implică o relaţie de subordonare faţă de angajator, ceea ce este specific oricărui angajat obişnuit. Sub acest aspect, consilierul juridic are obligaţia de a îndeplini sarcinile de serviciu sau activităţile care i-au fost încredinţate prin clauzele contractuale, fişa postului ori legea privind exercitarea profesiei.

 Însă ,,consilierul juridic nu este un angajat obişnuit al unei organizaţii. Pregătirea sa specială împreună cu rolurile de apărător şi de consilier în soluţionarea problemelor juridice ale unei organizatii, precum si mandatul de reprezentare pe care îl primeşte uneori, impun existenţa unor obligaţii legale, dar şi morale, faţă de organizaţia angajatoare.

Totuşi, consilierul juridic nu este doar un simplu executant sau interpret al unor reguli abstracte. Dincolo de cunoştinţele juridice pe care şi le-a însuşit, un consilier juridic trebuie să menţină un echilibru între interesele organizaţiei în care este angajat şi scopul educaţiei sale juridice, de realizare a justiţiei prin mijloace specifice fiecărei profesii juridice.[1]

După cum arăta Dan Stoica, preşedintele Asociaţiei  Forumul Electronic al Consilierilor Juridici din România, într-un material publicat pe Internet, funcţiunea consilierului jurdic este aceea de expert în soluţionarea problemelor juridice.  Deşi aceste probleme sunt similare cu cele pe care le întâlnesc în practică şi în mediul academic ori educaţional şi avocaţii, notarii, executorii ori judecătorii unei instanţe, diferenţa constă în aceea că un consilier intervine de cele mai multe ori a priori, cu rol preventiv, el fiind, de exemplu, primul care aplică o legislaţie nouă. În absenţa unei practici, a unei jurisprudenţe ori a altor analize juridice el este primul care trebuie să aplice în viaţa de zi cu zi a unei organizaţii, în mod intempestiv, reguli şi norme noi,  publicate în ediţia de dimineaţă a Monitorului Oficial.

Consilierul juridic face parte, de regulă, din funcţia de management a companiei. El este un membru important al echipei multi-disciplinare, care se află în relaţie directă şi permanentă cu consiliul director/de administraţie al organizaţiei. Consilierul juridic este parte componentă a valorilor corporatiste ale organizaţiei pentru care lucrează.[2]

Potrivit Asociaţiei Americane a Consilierilor Juridici, în cadrul organizaţiilor, consilierul juridic este văzut în mod diferit: fie ca o persoană care veghează, fie un fel de Domnul NU, un fel de poliţist intern, al cărui rol este să te apere de necazuri, iar dacă totuşi acestea apar, să le găsească o rezolvare. În fiecare dintre aceste afirmaţii există un sâmbure de adevar. Dar, având în vedere creşterea complexităţii problemelor cu care se confruntă, în special societăţile comerciale moderne, şi creşterea explozivă a costurilor, rezultând din procesul de stabilire a regulilor şi din litigii, rolul cel mai important al consilierului juridic este acela de a gestiona numeroasele riscuri cu care se confruntă societăţile comerciale, ca şi cheltuielile juridice ale firmei. Deşi, aparent, destul de simplu, rolul acesta de manager al riscurilor este unul complex deoarece, pe de o parte, consilierul trebuie să aibă putere de decizie si control, pe de altă parte, el fiind răspunzător pentru deciziile pe care le ia.[3]

În acest sens, în legislaţia şi reglementările deontologice din Statele Unite şi chiar din Europa, se arată că, atunci când un consilier juridic are cunoştintă de faptul că un director, un angajat sau orice altă persoană aflată în serviciul companiei este antrenată într-o acţiune, intenţionează să acţioneze sau refuză să acţioneze intr-o anumită manieră, în aşa fel încât atitudinea acelei persoane reprezintă o violare a obligaţiei legale a organizaţiei sau o încălcare a legii care în mod raţional ar putea fi imputată organizaţiei şi este probabil să-i atragă acesteia prejudicii substanţiale (inclusiv de imagine), juristul va actiona aşa cum este necesar, în mod rezonabil şi spre interesul major al organizaţiei.  [4]

Consilierului juridic îi parvin informaţii din partea tuturor celorlalte compartimente, ceea ce îi permite să aibă o imagine de ansamblu asupra activităţii şi asupra acumulării eventualelor riscuri ce pândesc organizaţia.

În tot acest flux al comunicării interne a organizaţiei, confruntat în mod specific, curent, prin chiar obiectul de activitate, cu o problematică juridică, consilierul juridic este, în acelaşi timp, un important distribuitor şi receptor de informaţie utilă, esenţială, calificată, dar şi element al reţelei de feedback-uri care se desfăşoară între compartimente. El joacă rolul unui ,, pivot de comunicare” (dacă ni se permite expresia), un fel de punct de sprijin esenţial care asigură desfăşurarea  activităţilor sau proceselor ce au loc la nivelul organizaţiei

---------------

[1] Codul deontologic al Asociaţiei Forumul Electronic al Consilierilor Juridici din România

[2] Dan Stoica,  Declaraţie de principii, www.efcons.ro

[3] Stephen J. Friedman si C. Evan Stewart, Ghidul executivului societăţii referitor la rolul Consilierului juridic, Asociaţia Americană a Consilierilor Juridici, www.acca.com; www.efcons.ro 

[4]  Cum sa devii Consilier Juridic -Ghid pentru studenţi şi proaspeţii absolvenţi, Asociatia Consilierilor Juridici Americani, traducere de Cojocaru Ilie, www.efcons.ro


Extras din lucrarea Consilierul juridic, purtător de imagine al organizaţiei, Emilian Avrămescu - S.N.S.P.A., 2005

 

marți, 7 aprilie 2009

Relaţii Publice România

Salut cu multă căldură lansarea site-ului PR România, un loc de unde leadership-ul sindical are multe de învăţat !

PR Romania se adresează în primul rând profesioniştilor de relaţii publice, studenţilor preocupaţi de domeniul comunicării şi, nu în ultimul rând, publicului larg interesat de informaţie, analiză, cercetare şi studii de caz în domeniul PR.

Structura site-ului este simplă, informaţia cea mai bogată regăsindu-se în rubrica "Articole", structurată momentan pe 15 subdomenii: "PR şi management", "Din istoria Relaţiilor Publice", "Concepte de bază", "Responsabilitate socială corporatistă", "Comunicarea inovaţiei", "PR 2.0", "Comunicare corporatistă", "Etică în PR", "Comunicare internă", "ong-PR", "Comunicare de criză", "PR cultural", "Reputaţie şi încredere", "Cercetare, Planificare şi Evaluare", "Creativitate în PR".
 

http://www.pr-romania.ro

vineri, 31 octombrie 2008

De ce iar?

Lucrez de aproape 10 ani pentru mişcarea sindicală din învăţământ. Debutul meu în profesie a coincis cu procesul intentat sindicatului din Constanţa de către inspectoratul şcolar pentru declanşarea grevei din ’99 - 2000. Am pierdut atunci, în primă instanţa, dar am câştigat în recurs. Constanţa a fost atunci unul dintre judeţele unde sindicatul a fost târât în judecată sub acuzaţia de grevă ilegală. Am avut noroc pentru că parcursesem toţi paşii ceruţi de lege pentru a putea desfăşura greva în linişte.
Am ţinut să rememorez această situaţie, tocmai pentru că ea pare uitată, mai ales de către liderii naţionali. Şi atunci, ca şi acum şi ca întotdeauna, sindicatele judeţene au fost lăsate să ţină singure în mână cartoful fierbinte al conflictului de muncă. Greva de atunci a fost un succes (dacă imi amintesc bine, s-a obţinut o creştere salarială medie de aproximativ 70%) dar sacrificiul membrilor de sindicat a fost imens. S-a spus chiar că acea majorare a fost posibilă tocmai ca urmare a economiilor salariale făcute pe perioada grevei. Vremurile erau însă altele...
Vremurile s-au schimbat. Elevii de atunci au devenit profesorii de astăzi. Guvernele s-au schimbat. Politica? Hmm... Parcă şi ea s-a schimbat puţin. A rămas o curvă, dar a devenit o curvă de lux. Lumea s-a schimbat şi ea. Atunci, ce nu s-a schimbat? Mişcarea sindicală nu prea s-a schimbat. Liderii sindicali nu s-au schimbat şi nici nu s-au preschimbat. Şi-atunci, să ne mai întoarcem cu 10 ani în urmă? Nu e nevoie, ei sunt aici ca şi atunci, ca şi acum; şi ca întotdeauna parcă. Evident, nu s-a schimbat nimic nici în privinţa statutului dascălilor noştri. Agonia sistemului de învăţământ românesc continuă.
Acum s-a hotărât, din nou: GREVĂ ! Să fie aceasta singura soluţie? Nu ştiu, poate. Eu cred însă că, întotdeauna, grevă este ultima soluţie şi nu singura soluţie. Această grevă putea şi poate fi evitată. Ar trebui evitată, mai ales pentru că nu are acoperire legală (dar să nu intrăm în amănunte de ordin juridic).
Oricum, mai cred cu tărie că situaţia actuală este consecinţa clară a lipsei oricărei strategii a federaţiilor sindicale, a inabilităţii acestora de a-şi pregăti şi de a-şi lansa mesajele catre opinia publica in mod coerent, organizat, pragmatic şi programatic. Citeam undeva că, pentru a-şi atinge obiectivele, orice organizaţie trebuie să fie comunicantă, iar comunicarea trebuie să fie organizată. Mişcarea sindicală din învăţământul nostru este încă organizată după principii semiprofesioniste. Mesajele organizaţiilor sindicale, lansate sincopat, fără imaginaţie, fără coerenţă, fără forţă şi fără viziune au fost nu doar incorect interpretate de opinia publică, dar, de multe ori, nici măcar nu au fost receptate sau, mai rău, s-au întors împotriva lor. În plus, supraexpunerea mediatică a aceloraşi lideri, debitânt în mod exasperant aceleaşi discursuri lipsite de conţinut, au accentuat această impresie de amatorism, de treabă făcută la plesneală.
Pentru mine este clar că inexistenţa unui plan de comunicare profesionist este ceea ce dăunează cel mai mult mişcării sindicale din învăţământ. De altfel, acest lucru poate fi observat cu uşurinţă în momente de criză ca aceasta, prin care trecem acum. Pentru că nu ştiu, nu pot sau nu vor să-şi elaboreze o politică proactivă, organizaţiile sindicale naţionale sunt prinse mereu pe picior greşit în jocul politic. Atitudinea lor este mereu una reactivă, în aşteptarea mutării adversarului. Iar când adversarul face o mutare surpriză, liderii noştri naţionali intră în panică, par că se dau de ceasul morţii şi, în final, îşi îndreaptă privirile rugătoare spre masa de manevră - sindicatele din teritoriu. Adică, ceva de genul: nu noi, hotărâţi voi cum e mai bine pentru noi, căci voi ne faceţi pe noi ceea ce suntem, iar noi vă facem pe voi...
Cred că e momentul ca federaţiile sindicale să-şi asume acest eşec, această criză în care s-a ajuns, în primul rând, din cauza unor greşeli de leadership sindical.
De aceea, cred că este nevoie ca organizaţiile sindicale din învăţământ să-şi lanseze strategii clare, planuri de comunicare şi de gestionarea a crizelor, politici proactive şi purtători de imagine veritabili, puternici, sinceri şi necompromişi. E nevoie, dacă vreţi, de un fel de profilaxie organizaţională. Şi, pentru că încă persistă multe corpuri străine în această mişcare sindicală, poate că e nevoie şi de o detoxifiere.

vineri, 3 octombrie 2008

Pardox? Membrii de sindicat "acţionari" şi "clienţi" ai organizaţiei sindicale

În cadrul organizaţiilor sindicale, una dintre problemele care se ridică din perspectiva relaţiilor publice şi a comunicării organizaţionale este aceea a indentificării publicurilor interne. Din acest punct de vedere, se ridică următoarea întrebare: din ce categorie de public fac parte membrii de sindicat? La o analiză mai atentă se constată că răspunsul nu este deloc uşor de dat. Situaţia este oarecum similară cu cea întâlnită în instituţiile de învăţământ: putem considera elevii unei şcoli drept public intern, la fel ca şi profesorii? Trebuie să vedem în ei ,,produsul” muncii publicurilor interne, ori un client, un utilizator al serviciului sau chiar un partener al şcolii?
Aşadar, ce tip de public reprezintă membrii de sindicat pentru organizaţia sindicală? Dacă ne raportăm la categoriile de public identificate în literatura de specialitate şi facem o analiză a modului în care se constituie şi funcţionează o organizaţie sindicală, putem ajunge la concluzia, oarecum surprinzătoare, că membrii de sindicat pot fi consideraţi drept public de tip furnizori - de existenţa membrilor de sindicat depinde însăşi existenţa organizaţiei sindicale. Constituirea unui sindicat ca entitate colectivă nu se poate face decât prin reunirea, prin asocierea unui număr de salariaţi. Un sindicat nu este o instituţie preconstituită de drept, ci, în primul rând, o entitate de facto, născută din voinţa de asociere a membrilor săi, voinţă producătoare de efecte juridice. O încadrare a membrilor de sindicat în categoria publicurilor de tip furnizori este interesantă pentru că furnizorii sunt, într-adevăr, publicuri indispensabile organizaţiei, dar sunt, totuşi, în majoritatea covârşitoare a cazurilor, publicuri externe, ceea ce pare greu de acceptat în cazul membrilor de sindicat.
Dintr-o altă perspectivă, membrii de sindicat fac parte, evident, din categoria publicurilor interne. Orice membru de sindicat este parte componentă a organizaţiei, fiind implicat, într-o măsură mai mică sau mai mare, în realizarea obiectivelor acesteia. În plus fiind strâns legat de viaţa organizaţiei, orice membru de sindicat este legat de imaginea ei.
Dar scopul organizaţiei sindicale în sine este acela de a apăra drepturile şi interesele membrilor săi. În fapt, sindicatul, prin mecanismele sale de organizare şi funcţionare, nu face altceva decât să presteze un tip de servicii specializate pentru membrii de sindicat. Se observă aici o relaţie subtilă care se naşte între membrii de sindicat şi organizaţie, una asemănătoare raportului organizaţie – client. În fond, funcţionarea sindicatului nu este posibilă în lipsa unor resurse financiare; iar acestea, se ştie, provin, în cea mai mare parte, din cotizaţiile membrilor. Simplificând puţin şi păstrând proporţiile, ca orice client care plăteşte, membrul de sindicat aşteaptă servicii de calitate în schimbul cotizaţiei.
Pornind de la ideile de mai sus se mai poate face, în opinia noastră, o observaţie: organizaţia sindicală, prin structurile sale, gestionează nu doar drepturile şi interesele membrilor de sindicat, ci şi banii acestora. Membrii de sindicat se constituie ca un fel de acţionari ai organizaţiei, ceea ce le dă, nu doar dreptul de a beneficia de ,,serviciile” acesteia, ci şi îndreptăţirea de a decide cu privire la direcţionarea fondurilor ori de a cere socoteală în privinţa utilizării lor.
În concluzie, membrii de sindicat reprezintă cel mai important public specific al organizaţiei sindicale. Relaţia dintre membrii de sindicat şi organizaţia (ca entitate juridică) din care aceşti fac parte este una complexă şi subtilă, îmbrăcând forme, conţinuturi şi nuanţe speciale, nu tocmai uşor de întâlnit în cadrul altor tipuri de organizaţii. În aceste condiţii, pentru toţi cei implicaţi în asigurarea funcţionării curente şi specifice a organizaţiei sindicale, fie că sunt lideri sindicali sau personal angajat, relaţia cu membrii de sindicat trebuie înţeleasă ca una dintre componentele esenţiale ale activităţii lor şi care necesită o abordare atentă şi riguroasă din mai multe perspective.


*** Acest articol nu poate fi reprodus parţial, integral sau modificat fară permisiunea anterioară explicită, prin acord scris, a autorului.